No Brasil, os e-commerces cresceram 41% em 2020 (Estudo do Webshoppers - Ebit/Nielsen & Bexs Banco). Este é um número expressivo e todos tentam sobreviver e destacar-se em meio a tanta concorrência. Porém, números também expressivos e pouco divulgados são o outro lado dessa moeda.

De acordo com estudo da Câmara e-ne no Brasil:

Um terço das empresas de e-commerce fecha antes de completar dois anos.

Para isso não acontecer, você deve focar em diversos pontos que façam o seu e-commerce funcionar corretamente, e nós podemos te ajudar.

O QUE PRECISA SER CONSIDERADO AO ESTRUTURAR UM ECOMMERCE

COMPRA DE UM DOMÍNIO

Domínio nada mais é do que o nome para o endereço virtual que será utilizado para encontrar a sua loja. Ele deve ser simples, de fácil assimilação e, de preferência, guardar relação com o seu ramo de atuação.

Para adquiri-lo, acesse o site Registro.br. No caso de você já possuir um endereço, há a opção de criar um diretório dentro dele.

AQUISIÇÃO DE UMA PLATAFORMA

Uma boa plataforma é parte importante do sucesso do seu e-commerce, pois é por ela que você vai obter as funcionalidades necessárias para efetuar vendas por meio do seu domínio. Então, preste muita atenção ao fazer a sua escolha.

Opte por uma plataforma que dê conta das suas pretensões para o negócio, possibilite todo o gerenciamento de dados necessário e proteja as informações pessoais do cliente.

MARKETPLACES

Se você não deseja investir na aquisição de uma plataforma própria de e-commerce, uma alternativa que se coloca à disposição são os marketplaces.

Eles são como shoppings centers virtuais, onde vários vendedores compartilham de uma mesma plataforma, que intermedia o pagamento, enquanto a entrega fica por conta de cada vendedor.

GATEWAY DE PAGAMENTO

Ao ofertar um produto, é preciso disponibilizar diferentes formas de pagamento ao cliente. A solução para isso é contratar o serviço de um gateway de pagamento. Esse sistema funciona como um intermediador de pagamento em que sua loja virtual comunica-se com os bancos para processar os pagamentos feitos na plataforma.

Para facilitar o processo e, assim, melhorar a experiência dos usuários, também recomendamos o uso de plataformas que utilizem o OneStepCheckout, que possibilita a finalização da compra em uma única etapa.

CERTIFICADO DIGITAL

Para você colocar o seu e-commerce em funcionamento, será necessário obter um Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ). Existem diferentes formas de obter esse registro, cabendo a você buscar orientações no setor de assuntos econômicos da prefeitura do seu município.

A partir disso, você pode solicitar um certificado digital para a sua loja virtual e, assim, estar preparado para emitir nota fiscal de modo eletrônico.

SEGURANÇA DO CLIENTE

Invista na segurança do seu site com a criptografia das informações por meio dos certificados SSL, que evitam a exposição dos dados dos seus clientes. Somado a isso, para ganhar a confiança dos usuários, busque obter os selos de reputação de empresas confiáveis como o Ebit, Reclame Aqui e ABCOMM.

OPERAÇÃO E LOGÍSTICA

Em paralelo à busca por uma plataforma e tecnologias, é necessário pensar na operação e logística do seu e-commerce. Para além das questões habituais que envolvem a abertura de um negócio, como espaço físico e recursos humanos, destacamos os principais pontos a serem observados quando o assunto é a abertura de uma loja virtual.

ESTOQUE

Uma parte importante do planejamento é estimar o valor que será necessário para você colocar seu e-commerce em operação. Este será seu capital de saída.

Para efetuar o cálculo, considere tudo que será necessário desde o momento do planejamento até a plataforma estar em pleno funcionamento. Os recursos necessários para a efetivação do seu negócio ficarão mais claros ao longo do e-book.

ENTREGA

Para realizar a entrega de seus produtos, os e-commerces podem contratar os Correios ou transportadoras privadas. Os Correios costumam ser uma boa opção para e-commerces menores e em início de operação. Já as transportadoras privadas podem ser uma forma de obter um menor custo no caso de demandas maiores, sobretudo nas principais capitais e centros urbanos.

FRETE

O custo do serviço de entrega é compartilhado com o cliente por meio do frete, cuja tabela deve ser solicitada à transportadora e importada para a plataforma de e-commerce. O valor costuma considerar diferentes fatores como peso, região (CEP) e cubagem.

SISTEMA DE GESTÃO

Para melhor gerir seu e-commerce, assim como qualquer negócio, será preciso organização. É nesse sentido que se torna importante contar com um ERP, sigla para Enterprise Resource Planning, que significa Sistema Integrado de Gestão Empresarial.

Este software corporativo permite o controle de todas as informações de uma empresa, integrando dados, recursos e processos de diferentes áreas.

MARKETING DIGITAL

Com o site no ar e as questões operacionais definidas, a tarefa passa a ser atrair tráfego e, consequentemente, gerar vendas por meio das ações de marketing digital.

DEFINIÇÃO DA PERSONA

Com a criação de um personagem fictício de um cliente ideal, é possível compreender melhor o seu cliente e do que ele necessita. Mas preste atenção: persona não é público-alvo.

COMPRA DE TRÁFEGO

As principais estratégias de marketing digital para e-commerces precisam ser de aquisição de tráfego. Por exemplo, compra de mídia em buscadores como o Google e em canais de conversão para páginas externas, como o Facebook e o Instagram. Para melhores resultados, o ideal é contar com uma agência e/ou profissionais de mídia paga para dar velocidade no crescimento das vendas.

PROMOÇÃO DA MARCA

Para além dessa geração de tráfego, é preciso trabalhar a sua marca no longo prazo, considerando a jornada de compra do seu cliente e a experiência promovida pela sua empresa. Para isso, você deve investir em estratégias, como a presença em redes sociais e Inbound Marketing, visando ao diálogo com a sua persona e à validação dos seus diferenciais e benefícios competitivos.

UM ECOMMERCE NÃO VENDE SÓ POR ESTAR ONLINE

Tão importante quanto aplicar estratégias de marketing digital é analisar e otimizar as métricas desse trabalho constantemente. Assim, você vai conseguir ter uma maior clareza da efetividade das suas estratégias e do que precisa ser melhorado.

Cansou? Estes são alguns dos passos necessários para que o seu ecommerce ande em direção ao sucesso.

Mas calma, você não precisa fazer tudo isso sozinho.

Nós da Paes temos expertise em fazer seu negócio crescer por meio da internet, e podemos te ajudar nessa.

Preencha seus dados para conversarmos um pouco mais sobre ecommerce e como podemos te ajudar para fazer a sua loja virtual crescer.